Vlucht vertraagd of geannuleerd: hoe kan ik compensatie claimen?

Air Passenger Rights

Uit een studie is gebleken dat 85% van de passagiers uit de EU en 92% van de passagiers uit de VS niet op de hoogte zijn van hun rechten op het gebied van vliegreizen. De medewerkers van luchtvaartmaatschappijen geven om voor de hand liggende redenen geen adequate informatie over deze rechten door. De passagiersrechten zijn in de diverse situaties verschillend van toepassing, zoals met welke luchtvaartmaatschappij is gevloegen, de wetgeving inzake de bescherming van passagiers in het land van vertrek of bestemming. Als het op het eerste gezicht ingewikkeld lijkt, is ons doel deze gids zo eenvoudig mogelijk te maken om u laten zien hoe u snel u schadevergoeding kunt claimenen bij vluchtvertragingen, -annuleringen, het geweigerd worden aan boord te gaan (overboeking), bagageproblemen of gemiste aansluitingen.

Om het niet te technisch te maken, is het wel makkelijk te weten dat er verschillende regels die de rechten van vliegtuigpassagiers beschermen, en de belangrijkste zijn o.a. de EU-regelgeving EC 261, diverse Amerikaanse wetten, de Braziliaanse ANAC 400 en de Conventie van Montreal. Sommige regels kunnen voordeliger uitpakken dan andere.

De EC 261/2004 is een EU-verordening die de rechten van luchtvaartpassagiers vastlegt en luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk houdt voor het geval dat het luchtverkeer een onverwachte wending neemt. Alle passagiers die vanaf een Europese luchthaven vertrekken, vallen onder de EC 261. De verordening is van toepassing op alle passagiers die vanaf een Europese luchthaven vertrekken. In sommige gevallen kunnen ook passagiers die vanuit andere bestemmingen wereldwijd naar Europa vliegen, onder deze EU-wet vallen.

Welke schadevergoedingen kunnen worden aangevraagd?

De compensatie waarop aanspraak kan worden gemaakt, is afhankelijk van de omstandigheid zoals een vluchtvertraging (3+ uur), annulering van de vlucht of weigering bij het aan boord gaan. In onderstaande tabel kunt u in een oogopslag zien wat de hoogte van de mogelijke compensatie in verschillende situaties bedraagt.

Voor passagiers die van of naar Europese bestemmingen reizen waarvan de vluchten zijn vertraagd of geannuleerd, hebben we onderstaande tabel gemaakt om u te laten zien in welke situaties de EU-regelgeving op u van toepassing is

Als u een aansluitende vlucht heeft gemist vanwege een vertraging of annulering, dan heeft u het recht heeft te vragen om op een andere vlucht geboekt te worden die u naar de bestemming brengt, daarnaast kunt u eventueel ook aanspraak maken op een vergoeding. Onderstaande tabel toont de gevallen waarin de EU-regels u in dergelijke gevallen beschermen:

Er zijn ook bepaalde gevallen waarin de luchtvaartmaatschappijen geen compensatie hoeven te betalen. De EC 261 vermeldt omstandigheden zoals: stakingen door luchthavenmedewerkers of luchtverkeersleiding, politieke onrust, toenemende verslechtende weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s. De EC 261 stelt dat de luchtvaartmaatschappijen in bepaalde gevallen niet verplicht zijn tot het betalen van een schadevergoeding. Dit zijn buitengewone omstandigheden waarin luchtvaartmaatschappijen beschermd zijn; als een luchtvaartmaatschappij bijvoorbeeld bij slecht weer te maken heeft met vertragingen of annuleringen van vluchten, terwijl andere maatschappijen daar geen last van hebben vanwege een betere planning, kunt u toch in aanmerking komen voor compensatie.

Binnen welke termijn moet ik de schadevergoeding aanvragen?

Het recht om compensatie aan te vragen bij vertragingen, annuleringen of geweigerd worden bij het aan boord gaan vervalt na een bepaalde periode. De termijn voor het indienen van een dergelijke claim is afhankelijk van het land waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd, omdat het in dergelijke zaken onder de bevoegdheid van de rechtbank valt. Zie onderstaande tabel voor een beknopt overzicht over termijnen; deze loopt meestal tot 3 jaar, met uitzondering van Malta, waar de termijn onbepaald is voor het aanvragen van een vergoeding.

Bij bagageproblemen zoals verloren gegaan of vertraagde bagage, is de termijn voor het aanvragen van een schadevergoeding 7 dagen. Vergeet niet om uw instapkaart en uw ingecheckte bagageontvangstbewijs bij de hand te houden. Bovendien, als u toevallig een creditcard heeft die tevens een reisverzekering biedt, kunt u mogelijk ook aanspraak maken op compensatie bij de instelling die de creditcard heeft afgegeven.

Hoe kunt u uw compensatie claimen?

Doordat wij uw rechten als vliegtuigpassagier op een rijtje hebben gezet, heeft u nu een beter inzicht in situaties waarbij een claim bij een luchtvaartmaatschappij kan worden ingediend om compensatie te krijgen als uw vlucht is vertraagd, geannuleerd of u de toegang tot een vlucht is geweigerd.

Er zijn twee mogelijkheden om een claim in te dienen: u doe het direct op eigen houtje of u maakt gebruik van de diensten van een bureau dat zich op dat gebied heeft gespecialiseerd. De laatste optie is de eenvoudigste, omdat bij het direct op eigen houtje om schadevergoeding vragen, u te maken krijgt met een ingewikkeld proces met juridische gevolgen.

Een beroep doen op een bureau dat zich toelegt op dit soort zaken is niet alleen praktisch, maar ook voordelig, omdat u ze geen kosten bent verschuldigd in het geval ze geen schadevergoeding voor uw situatie krijgen. Ze berekenen hun tarieven op basis van het behaalde succes, met tussen de 25% tot 50% commissie toegepast op het totale bedrag dat wordt verkregen (tot 50% wanneer een zaak voor de rechter komt te liggen). Bovendien beschikken deze bureaus over een gespecialiseerd team die namens u een dergelijk verzoek indienen en de juridische procedures afhandelen op basis van de door u verstrekte informatie. U heeft er in feite geen omkijken naar.

Om uw compensatie te claimen in geval van vluchtvertraging of -annulering, volgt u onderstaande stappen:

1. Visit Bezoek de pagina Compensatie
2. Vul uw vluchtgegevens in
3. Er wordt een inschatting van uw mogelijke compensatie gegenereerd.
4. Dien uw compensatieaanvraag in
5. Wacht tot uw geld binnenkomt (door tijdrovende procedures kan het enkele maanden duren).

Dit bureau heeft meer dan 16 miljoen passagiersclaims behandeld en uw ervaring gedurende het hele proces is risicoloos, zonder gedoe en zonder stress.